Lebih dari Sekadar Layanan! Bangun Prestasi Bisnis Anda dan Unggul dari Para Kompetitor

Hati-Hati! Ini tanda kalau perusahaan anda masih belum service excellent

Respons Lambat
Kurangnya Keterampilan Komunikasi
Penanganan Konflik yang Tidak Efektif
Ketidakjelasan Informasi
Ketidakmampuan Mengantisipasi Kebutuhan Pelanggan
Kesulitan Mengelola Keluhan

APA YANG MEREKA RASAKAN SETELAH MENGIKUTI TRAINING SERVICE EXCELLENT?

Solusi Terbaik Untuk Meningkatkan Kualitas Pelayanan Bisnis Anda

apa yang akan dipelajari ketika training?

anda & tim akan belajar mengenai

Materi 1: Hearty Service (Pelayanan Dari Hati)

"Seni Melayani Dengan Sepenuh Hati"

Mengapa Sepenuh Hati? Kunci Memberikan Service Excellent
What Is Hearty? Right Mindset About Heart
3 Jalur Menyentuh Hati Pelanggan
The Mirror Principle (Prinsip Cermin) dalam Hubungan Antar Manusia
How To Manage Heart? Memahami Pengelolaan Emosional dengan Baik
Giving Appreciation to Customer (Memberikan Apresiasi Kepada Pelanggan)

Materi 2: Extra Expectation

"Melayani Lebih dari Yang Diharapkan"

Tujuan Service Excellent
3 Level Pelayanan (Low Level, Middle Level, Optimum Level)
5 Elemen Service Excellent (Attitude, Skill, Knowledge, Hati, Respon)
Cara Menangani 4 Tipe Konsumen (Dominance, Influence, Compliance, Steadiness)
Etika Service Excellent

Materi 3: Kerja Rasa Piknik

"Ketika Pekerjaan Membuat Hidup Terasa Mengasyikkan"

Penerapan Prinsip Kerja Rasa Piknik Prinsip-Prinsip utama dalam “Kerja Rasa Piknik”
Menemukan Passion dalam Pekerjaan
5 Level Penguatan Niat
Start With Why: What Is Your Strong Why Menemukan Kesadaran untuk meningkatkan produktivitas kerja
Prinsip Kerja NIAT (Nyata Hasilnya, Ikhlas Hatinya, Antusias, Tuntas Kerjanya)

Materi 4: Magic Word & Implementation

"Memahami Kekuatan Kata-kata Ajaib dan Strategi Implementasinya"

Why are Magic Words Important?
Why Magic Word are Miracle in Communication? (Kenapa Magic Word itu Keajaiban dalam berkomunikasi)
Apply Magic Word Strategies (Menerapkan Strategi Magic Word)

Materi 5: Understanding Customer Need

"Membaca Kebutuhan Pelanggan dengan Lebih Mendalam"

Mengapa Memahami Kebutuhan Pelanggan Penting?
Effective Customer Profiling Mengetahui Siapa Pelanggan Anda, Segmentasi Pelanggan, Identifikasi Kebutuhan Berbeda dari Pelanggan yang Berbeda
Customer Needs Analysis Bagaimana Memahami Kebutuhan Pelanggan, Metode Analisis Kebutuhan Pelanggan
Adaptation With Customer Need
Meningkatkan Retensi Pelanggan

Dapatkan Proposal Penawaran Training Service Excellent

Klik tombol dibawah untuk mendapatkan Proposal Penawaran Training Service Excellent